deutsche telekom – Krass verpeilt

Wer unglaubliche Geschichten über den Service der Deutschen Telekom mag, der sollte sich unbedingt selbst bei der Telekom als Kunde bewerben. Zwei Freunde von mir berichteten mir unabhängig von Ihren Erfahrungen bei der Deutschen Telekom.

Der eine musste 8 Wochen warten bis der Auftrag für ein DSL Anschluss beim Techniker ankam. Zwar wurde ihm bei Telekom Service stets erzählt, der Techniker kommt an dem und den Tag und dieser Uhrzeit aber nie kam ein Techniker vorbei. Dafür hatte er sich stets ein paar Stunden von der Arbeit freigenommen. Nach dem dritten Mal wollte der Freund von mir wissen warum. Erst durch Umwege erfuhr er, dass ein Techniker nie informiert wurde. Nach 9 Wochen leuchtete aber das DSL Lämpchen auf dem Speedport grün und er durfte ins Netz.

Diese harmlose Gesichte ist noch witzig zum Vergleich mit der anderen Story vom anderen Freund. Dieser bestellte sich ein DSL Anschluss mit Telefonie (Call & Surf). Zusätzlich kaufte sich dieser gleich noch ein Speedport dazu. Allerdings wurde ihm dieser DSL Router Kauf zum Verhängnis, denn der Speedport ist stets kaputt gegangen und die Telekom schickte ihm stets defekte Geräte als Ersatzgeräte zu. Nach dem 3 defekten Gerät, mietete er sich zusätzlich ein weiteres und anderes Speedport Gerät um halt nicht ohne Netz zu sein. Aber man muss ja kein Prophet sein um zu erraten, was mit dem Mietgerät passierte: Es ging kaputt. Nach dem 5 Ersatzgerät, war es ihm zu bunt und er wollte vom Kaufvertrag zurücktreten. Allerdings ist das bei der Telekom nicht ganz so einfach. Inkompetente meist zickige Telekom Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ließen sich den Sachverhalt stets ausführlich erklären um ihn dann doch an eine andere Stelle weiterzuleiten. Diese andere Stelle wusste ebenfalls nicht weiter und leitete wieder zurück. Spätestens dann legte er auf. Andere Male wurden Auskünfte erteilt die nicht stimmten.

Nach 23 Monaten schrieb er ein Beschwerdefax an die Telekom. Nach fast 2 Monaten Funkstille wollte er erfahren was mit seiner Beschwerde ist. Die unglaubliche Erkenntnis. Er wird weitergeleitet und die andere Stelle weiß auch nicht weiter und er wird weitergeleitet um letztendlich dann wieder dort anzukommen wo alles anfing. Also bat er an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet zu werden. Nach Endlos langem warten, eine Stimme, die sich nur namentlich vorstellt. Mein Freund fragte, sind Sie die Beschwerdeabteilung? Nicht wirklich, aber so ähnlich, war die verblüffende Antwort. Worum geht es? Mein Kollege meinte nur kurz um was es geht können Sie mir den Sachverhalt schildern. Das sollte reichen, da ich nicht das dritte Mal heute die Gleiche Geschichte erzählen möchte. T-uuuuu-T – Aufgelegt.

Das nennt man Service 2012! Da ich selbst auch nur schlechte Erfahrungen mit der Telekom gesammelte habe, werde ich nach diesen beiden Erfahrungsberichten meiner Freunde die nötige Konsequenz ziehen und bei der Telekom kündigen und zu Alice DSL bzw. O2 DSL wechseln. Bei denen war ich schon mal und war durchweg zufrieden. Auch vom Service. Auf nimmer Wiedersehen Deutsche Telekom. Ihr seid schon die größten Verarscher des deutschen Volkes. Damals mit eurer scheiß Telekom Aktie und heute mit eurem Service und euren defekten Produkten.

Im Jahre 2005 hatte ich in meiner WG in Berlin Friedrichshain ein Ereignis mit unseren neuem T-Home Telefonanschluss. Der Anschluss war gerade mal 2 Stunden alt und die Rufnummern waren noch nicht an Verwandte und Bekannte und Freunde vergeben, klingelt das Telefon. Ich nehme verdutzt ab: “Hallo?”. Ja, einen schönen Guten Tag. Ich rufe im Namen des Marktforschungsinstitutes XY an und hätte ein paar Fragen an Sie. geht ganz schnell. Krass, dachte ich! Hallo. Ich muss Ihnen an dieser Stelle mitteilen, dass mich Ihr Anruf echt traurig macht. Sie sind mein erster Anruf auf meinem ersten Telekom Festnetz Anschluss. Ich hoffe Sie haben Verständnis, dass ich Ihnen zum gegenwärtigen Zeitpunkt keine Fragen beantworten kann. Sie hatte Verständnis. Ich fragte mich, war das alles Zufall? Oder woher haben die meine Nummer. Ich gab bei der Bestellung doch an, dass wir unsere Nummer nicht veröffentlicht möchten.

Knapp vier Jahre später. Im Mai 2010. Ich habe seit vier Tagen meinen Anschluss. Aus traumatischer Erfahrung habe ich unmittelbar nach Anschlusslegung mich von Freunden anrufen lassen, dass nicht wieder ein Call Center mein erster Anruf ist. Alles gut gelaufen. Heute dann ein Anruf von der Nummer: 022 896397032. Ich nehme ab: Hallo?….

…Einen schönen guten Abend. Wir sind XY und möchten Sie zu Ihrer Zufriedenheit von T-Home befragen. Also wie zufrieden sind sie mit T-Home. Ich schweige, er textet dann pause. Ich fange an zu grinsen. Weil ich das habe kommen sehen. Egal. Auf jeden Fall habe ich keine Fragen beantwortet. Wie sollte das auch gehen. Ich bin seit 4 Tagen T-Home Kunde. Aber nun habe ich eine Gewissheit. Jemand bei der T-Home Neuanmeldung muss die Daten von Neukunden an genau solche Institute weiterleiten. Ich vermute auch, dass dieses Institut eine kleine Agentur war, die versucht Kunden, die Unzufrieden mit T-Home sind zu anderen Anbietern abzuwerben. Ein lukratives Geschäft mit dem man Geld verdienen kann. Was mich nicht stört! Was mich aber wirklich an der ganzen Geschichte ärgert ist, dass da jemand bei der Telekom sitzt, sein Telekom Gehalt bekommt und dann noch unter der Hand Gelder bezieht mit illegalem Daten-handel. Dessen Name sollte man in einen Verteiler zu den ganzen Totto und Gewinnspielaktionen eintragen. So dass er täglich seine 20 bis 40 Anrufe bekommt: Einen schönen guten Tag, Sie haben gewonnen…